- Sie sind zuständig für den Hardware Ausstausch beim Kunden an verschiedenen Standorten - Der Auf- und Abbau der Endgeräte sowie die Konfiguration sind ebenfalls Ihre Aufgabe - Bei Bedarf arbeiten sie mit externen Speditionen zusammen und koordinieren diese Umzüge - Sie helfen bei Rollouts mit - Sie dokumentieren und pflegen Ihre Arbeit - Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft - IT-Problemdiagnose und -behandlung - Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets - Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets - Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools - Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern - Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation - Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements - Tiefgehende und detaillierte Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft - Tiefgehende IT-Problemdiagnose und -behandlung in Bezug auf komplexe Problematiken - Kommunikation mit externen Service Providern bei nicht direkt lösbaren IT-Tickets - Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen - Fachliche Anleitung von Kollegen im 2nd Level Support