Steigen Sie als IT Support 1st Level (m/w/d) Homeoffice 90% ein in ein Unternehmen, welches spezialisiert ist auf die Entwicklung und den Vertrieb innovativer Lösungen für die Geldverarbeitung und Zeiterfassung. Ihr Produktportfolio umfasst unter anderem Geldzählmaschinen, Falschgeld-Detektoren und Softwarelösungen für die Personalverwaltung. - Technische Anfragen von Kunden und Vertriebspartnern klären, inklusive Weiterleitung an Kundenservice bei Bedarf - Unterstützung bei Installation, Anwendung und Einführungsprozess der Produkte - Technische Hilfestellung für Customer Care Team bieten - Systemfehler erkennen, dokumentieren und an Entwicklerteam weiterleiten - Bedarfsermittlung und Dokumentation zur Produktverbesserung und -entwicklung - Technischer Ansprechpartner für interne Teams und externe Partner - Aktive Teilnahme an firmeninternen Schulungen und Einarbeitung neuer Kollegen - Mitarbeit an unternehmensweiten Projekten und Initiativen - Kundenfeedback analysieren und in Produktentwicklung einfließen lassen