Informationen zur Anzeige:
IT-Servicemanager (m/w/d)
Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 26.09.2024
Anzeigeninhalt:
26.09.2024, Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
IT-Servicemanager (m/w/d)
Aufgaben:
- Steuerung und Überwachung der IT-Serviceprozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und IT-Sicherheitsstandards
- Koordination der IT-Support-Teams (1st, 2nd und 3rd Level) und Schnittstelle zwischen IT und Anwendern
- Analyse und Behebung von Störungen sowie Eskalation an externe Dienstleister bei komplexen IT-Problemen
- Erstellung von IT-Berichten und Service-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
- Verantwortung für die Planung und Umsetzung von IT-Projekten zur Optimierung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und IT-Spezialisten
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem ITIL-Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z.B. Jira, ServiceNow)
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeit
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus
Standorte
