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IT-Servicemanager (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
München (DE)
Aktualität: 30.06.2024
Anzeigeninhalt:
30.06.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
München (DE)
IT-Servicemanager (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Zentrale Koordination und operative Ausführung des IT Servicemanagements für IT-Applikationen, OnPremises/SaaS
- Zentrale:r Ansprechpartner:in für die Fachbereiche und Bindeglied zwischen Fachbereich und IT
- Verantwortung für Change-, Release-, Service Request, Incident Management nach ITIL sowie Sicherstellung der Service Level
- Impact Analysen, Aufwandsschätzungen, Vorbereitung von Abnahmen sowie Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle
- Stetiges Streben nach Effizienzsteigerung in Planung, Koordination, Betrieb und Weiterentwicklung
- Steuerung interner und externer Leistungserbringer in wertschätzendem, respektvollem Umgang miteinander
- Übernahme von Arbeitspakten bei der Einführung neuer IT Applikationen
- Budget- und Kostenplanung sowie Servicekosten-Tracking, Rechnungsprüfung und Initiierung von Vertragsverlängerungen
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Informatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung/ Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement nach ITIL
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL v4 oder v3
- Erfahrungen mit kombinierten Hardware- und Softwarelösungen
- Kenntnisse im Umgang mit ITIL-Ticketsystemen (Omnitracker, ServiceNow, etc.) und mit Jira / Confluence
- Erfahrungen in Entwicklungsprozessen sowie im Customizing von Standard-Software
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
Standorte
