First- und Second-Level-Support: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungen unserer Mitarbeiter. Ob per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - Du analysierst und behebst IT-Probleme schnell und effizient, damit der Betrieb störungsfrei weiterläuft. Fehleranalyse und -behebung: Du kümmerst Dich um die Diagnose und Lösung von Hard- und Softwareproblemen. Dabei unterstützt Du unsere Anwender bei Themen wie Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen, Netzwerkanbindung, Druckern und mobilen Endgeräten. System- und Benutzerverwaltung: Du bist verantwortlich für das Anlegen und Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory sowie weiteren internen Systemen. Außerdem führst Du Softwareinstallationen und Updates durch und sorgst für eine sichere und stabile IT-Umgebung. Dokumentation und Wissensmanagement: Du dokumentierst Probleme und Lösungen im Ticketsystem, damit zukünftige Vorfälle schneller gelöst werden können. Zudem erstellst Du Anleitungen und hilfst dabei, das interne IT-Wissensmanagement zu erweitern. Neben dem Tagesgeschäft bist Du in spannende IT-Projekte eingebunden und unterstützt bei der Einführung und Optimierung neuer IT-Lösungen. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und bringst Dein Know-how ein, um Prozesse effizienter zu gestalten.