Einhaltung von KPIs und SLA-Vorgaben Administration von verschiedenen On Premises und cloudbasierten Microsoft 365 Services Installation, Konfiguration und Administration von Server Systemen (IaaS / PaaS) Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs im Request, Incident- und Change-Management 1st / 2nd / 3rd Level Support im Bereich Service Delivery Beratung der Anwender bei technischen Anfragen Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank Pflege der jeweiligen ITSM-Systeme Mitwirkung bei Teil-Projekten Mitwirken im internen Erfahrungsaustausch Weiterbildung im Kontext der Support Organisation