- Als Themenverantwortliche:r für IT Service Management bist du für die Prozesse in unserem Bereich »IT Core / Infrastruktur« ein:e kompetente:r Ansprechpartner:in für unsere internen Stakeholder (Fachabteilungen). - In deine Verantwortung fallen insbesondere Anforderungsmanagement, Ticket Management, Change Management und die Steuerung externer Dienstleister. - Als Key User für JIRA richtest Du unser Ticketsystem auf dieser Plattform ein, pflegst das Entwicklungsboard und managest dieses System eigenständig. - Du erfasst, kategorisierst und leitest Serviceanfragen und Incident Tickets weiter, begleitest die Sprints und pflegst die Entwicklungen. - In enger Zusammenarbeit mit unseren Projektleitern für IT-Projekte und -Entwicklungen verantwortest du außerdem Themen wie die fachkundige Aufwandsschätzung von Programmieraufgaben, das Nachhalten von Timelines und Milestones und die Koordination von internen und externen Ressourcen. - Bei auftretenden Problemen im Core- und Infrastrukturbereich leitest du Sofortmaßnahmen ein, dokumentierst die Lösungswege und pflegst unsere Wissensdatenbank. Du trägst dazu bei, dass ländliche Regionen in unseren Ausbaugebieten in Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Bayern und Thüringen mittels hochmoderner Internetzugänge mit der digitalen Welt verbunden sind und gestaltest somit die Welt von morgen. Dabei bist du Teil eines stark florierenden und spannenden Wachstumsunternehmens und wirkst in unserem hochmotivierten Team mit.