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IT Service Manager (m/w/d)
Schmieder GmbH Unternehmensberatung
Friedrichshafen (DE)
Aktualität: 01.10.2024
Anzeigeninhalt:
01.10.2024, Schmieder GmbH Unternehmensberatung
Friedrichshafen (DE)
IT Service Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Koordination und Steuerung des IT-Support-Teams
- Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien und -Standards
- Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservice durch Priorisierung und Verteilung der Tickets
- Vorbereitung von Service Review- und Management Meetings
- Überwachung und Sicherstellung des reibungslosen IT-Servicebetriebs und Einhaltung des Qualitätsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Erfüllung der IT-Serviceanforderungen
- Optimierung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Prozessverbesserungen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
- Berufserfahrung im IT-Service-Management oder der Telekommunikation, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Gute Kenntnisse in der Abwicklung von IT-Infrastruktur- und/oder Softwareprojekten, optimal mit Erfahrungen als Projekt- oder Teilprojektleiter
- Kommunikationsstärke im direkten Kundenkontakt sowie gute Methodenkompetenz im IT-Service Management
- Gute Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift
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