Zentraler Ansprechpartner zwischen Betrieb und dem zugeordneten Kundenstamm Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber Kunden Koordination der Leistungserbringung, vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen Steuerung der beteiligten internen und externen Einheiten Identifizierung neuer Potenziale innerhalb der Kundensituationen Definition und Optimierung der ITIL-Prozesse in Abstimmung mit den Kunden