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IT Service Manager (m/w/d) Fokus Asset und Configuration Management
Jobactive GmbH
Düsseldorf (DE)
Aktualität: 26.10.2024
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26.10.2024, Jobactive GmbH
Düsseldorf (DE)
IT Service Manager (m/w/d) Fokus Asset und Configuration Management
Aufgaben:
- Aktive Mitgestaltung und Steuerung der ITIL Prozesse IT Asset und IT Configuration Management
- Enge Zusammenarbeit mit dem zuständigen Prozess Manager des SCAM (Service Configuration and Asset Managements)
- Durchführung von Trainingsmaßnahmen und Schulungen für die Organisation
- Sicherstellen der Vollständigkeit und der Qualität der IT-Asset und Configuration Items mit der Organisation auf Basis von Reports und Dashboards (KPIs)
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Configuration Management Systems (CMS) und Abgleich mit dem IT Asset Management
- Abstimmung mit weiterführenden IT-Servicemanagement Prozessen zur Sicherstellung von Schnittstellen und Abhängigkeiten
- Mitarbeit bei Identifikation von Verbesserungspotentialen sowie Aufsetzen und Umsetzen von zielgerichteten Maßnahmen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt Prozess Management in IT-Organisationen
- Berufserfahrung im Bereich Prozess Governance für IT Prozesse in komplexen IT Landschaften internationaler Unternehmen
- Sehr gute Kenntnisse des ITIL Frameworks und Zertifizierung ITIL Expert (mind. V3)
- Erfahrung in den Operationalisierungen von Prozessen In IT-Organisationen (bspw. Trainingsmethodik, Schulungen)
- Erfahrung in der Unterstützung bei der Steuerung externer Dienstleister sowie Erfahrung mit gängigen ITSM Toals - Service Now wünschenswert
- Erfahrung mit Projektmanagementmethoden (bspw. Prince2, PMI, PMP) wünschenswert
- Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative, Kreativität und teamorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in englischer und deutscher Sprache
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