- Verwaltung von externen Lieferanten in Augsburg und Zusammenarbeit mit vier Serviceline Managern. Sie bilden die autonome lokale Schnittstelle zu unserem Senior Service Manager, der in Norddeutschland ansässig ist. - Unterstützung des Teams bei der Neustrukturierung der Services im Einklang mit den neuesten ITIL-Standards. - Überwachung des Serviceniveau unserer 2nd-Level-Lieferanten. Förderung von kontinuierliche Verbesserungen, Etablierung von Arbeitsabläufe und Optimierung der betrieblichen Effizienz. - Überwachung und Verwaltung von KPIs in ServiceNow. - IT Demand Management:Aktive Teilnahmen an IT-Demand-Meetings und Vertretung der Rolle des IT-Application Owners. Sie Sorgen für eine nahtlose Integration und Effizienz der IT-Anwendungen im Unternehmen. - Intensive Zusammenarbeit mit IT-Infrastructure und IT-Security. - Enge Zusammenarbeit mit wichtigen Benutzern aus den technischen Abteilungen und sorgen Sie so für eine reibungslose Servicebereitstellung.