Informationen zur Anzeige:
IT Service Desk Lead (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Garching bei München (DE)
Aktualität: 05.01.2024
Anzeigeninhalt:
05.01.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Garching bei München (DE)
IT Service Desk Lead (m/w/d)
Aufgaben:
- Sie sind die erste Anlaufstelle für die Mitarbeiter des IT-Service Desks bei allen fachlichen Fragen und bestehenden Prozessen im IT Bereich.
- Sie arbeiten eng mit der Leiterin IT Business Services und Support zusammen, um die Qualität sowie Kundenorientierung im Helpdesk stetig zu verbessern.
- Sie stellen die Einhaltung der Prozessvorgaben im Service Desk sicher und sorgen dafür, dass Kundenanfragen vom Team effizient bearbeitet werden.
- Sie entdecken neue Probleme und arbeiten mit dem Second und Third-Level-Support gemeinsam, um eine Lösung zu finden.
- Sie sind verantwortlich, Störungen zu melden und neue Tools an interne Kunden zu kommunizieren.
Qualifikationen:
- Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare technische Ausbildung im Bereich IT und Support.
- Sie haben erste Erfahrungen im Umgang mit dem Betriebssystem Windows, den gängigen MS Office-Programmen, VPN, Exchange Admin Center, ERP Systeme sowie den Anwendungen zur Abwicklung von Geschäftsprozessen.
- Eine strukturiere und eigenständige Arbeitsweise zeichnet sie aus, ebenso ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Kunden- und Serviceorientierung bei Ihnen stehen an erster Stelle.
- Sie besitzen gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
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