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IT-Service Desk 1st Level Support (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd
Berlin (DE)
Aktualität: 22.12.2024
Anzeigeninhalt:
22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd
Berlin (DE)
IT-Service Desk 1st Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
- *Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk vor Ort
- *Eröffnung von Tickets im Ticketsystem für Serviceanfragen und Incidents im First-Level-Support
- *Vorqualifikation und Störungsbeseitigung im Rahmen des First-Level-Support
- *Zuweisung und Routing der Tickets an Fachteams im 2. Level
- *Rücksetzung von gesperrten Konten und Passwörtern
- *Ausgabe von IT-Hardware Zubehör (z.B. Ladekabel, Kopfhörer etc.)
Qualifikationen:
- *eine abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. ein Studium
- *Erfahrung im technischen bzw. telefonischen Support IT-Bereich
- *Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
- *sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift min. B2
- *Teamorientiertes Arbeiten
Wir bieten:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 100 Niederlassungen kein Problem
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
- Urlaubsgeld nach Tarifvertrag
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