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IT Service Delivery Manager (m/w/d) Remote
L&W CONSOLIDATION GmbH
Düsseldorf (DE)
Aktualität: 11.10.2024
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11.10.2024, L&W CONSOLIDATION GmbH
Düsseldorf (DE)
IT Service Delivery Manager (m/w/d) Remote
Aufgaben:
- Betreuung der IT-Infrastruktur in einer großen Kundenumgebung im Bildungsbereich mit 700 Standorten, 6000 Thin Clients, 2000 Druckern und 1500 Switches
- Sicherstellung und Steuerung des IT-Betriebs (Administration sowie 1,5/2nd Level Support) für ein Team von 5-10 Mitarbeitenden
- Schnittstelle zum Kunden-Projektmanagement (PM) und Durchführung regelmäßiger Service- und Ticket-Reviews
- Abstimmung mit der Service Factory in Berlin und dem Onsite-Support-Team für IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change)
- Verantwortung für Incident- und Problem-Management
- Durchführung von Patchmanagement, Monitoring und Reporting
- Steuerung von Changes und Initiativen zur Prozessoptimierung
- Überprüfung und Restrukturierung von historisch gewachsenen Dokumentationsinhalten
Qualifikationen:
- Folgende Zertifikate sind wünschenswert: ITIL Foundation, PRINCE2, Cobit
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse
- Erfahrung in der Serviceprozessmodellierung und -optimierung (end-to-end)
- Fundierte Erfahrung in technischer IT-Infrastruktur und IT-Operations
- Führungserfahrung in der Leitung von Service Desk- und Sys Ops-Teams (dezentral, 5-10 Mitarbeiter)
- Projektmanagementkenntnisse sind wünschenswert
- Kenntnisse in Jira und Confluence
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