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IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit
miteinanderleben e.V.
Pforzheim (DE)
Aktualität: 25.09.2024
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25.09.2024, miteinanderleben e.V.
Pforzheim (DE)
IT Second-Level Support (w/m/d) in Vollzeit
Aufgaben:
- Analyse und Behebung komplexer Störungen im IT-Bereich, die vom First Level Support eskaliert wurden.
- Betreuung und Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
- Dokumentation und Nachverfolgung der Supportanfragen in einem Ticketsystem.
- Identifikation und Analyse von Fehlerquellen sowie Entwicklung und Umsetzung von Lösungen.
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie dem Third Level Support und externen Dienstleistern.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung der Support-Prozesse und technischen Systeme.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Systemen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der strukturierten Problemlösung.
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse sowie Kenntnisse in gängigen IT-Anwendungen (z. B. Microsoft Office, Active Directory, Virtuelle Maschinen, Terminalserver).
- Erfahrung in der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Telekommunikationssystemen (z. B. Telefonanlagen, VoIP-Systeme) sowie den dazugehörigen Endgeräten.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamgeist, Belastbarkeit und Eigeninitiative.
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