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IT-Projektmanager (m/w/d)
STELLENWERT GmbH & Co. KG
Bremen (DE)
Aktualität: 21.09.2024
Anzeigeninhalt:
21.09.2024, STELLENWERT GmbH & Co. KG
Bremen (DE)
IT-Projektmanager (m/w/d)
Aufgaben:
Verwaltung und Optimierung der Systeme des Customer Care Centers
Entwicklung und Testen von Anrufroutings und Telefonfunktionen
Gestaltung von Routings und Beauftragung von Ansagetexten
Benutzerverwaltung
Projektbegleitung und eigenständige Umsetzung von Projekten
Unterstützung der CCC-Leitung bei der Echtzeit-Steuerung
Schnittstelle zu IT-Abteilungen:
Sofortige Behebung von Störungen
Einleitung langfristiger Verbesserungsmaßnahmen
Operative Unterstützung des Teams bei hohen Arbeitsbelastungen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich
Erfahrung mit Call-Center-Systemen oder schnelle, selbstständige Einarbeitung in neue Software
Gutes Verständnis von operativen Leistungskennzahlen (KPIs, SLAs)
Hands-on-Mentalität und Teamfähigkeit
Eigeninitiative und hohe Einsatzbereitschaft
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen, besonders Excel
Standorte
