· Verantwortung für die globale Weiterentwicklung unseres IT Performance und Prozess Managements (z.B. IT Benchmarking, KPI´s) einschließlich der gesamtheitlichen Konzeption und Integration innerhalb unserer geplanten ServiceNow Plattform und zu anderen Systemen · Weiterentwicklung einer gesellschaftsübergreifenden KPI Steuerung für unsere operativen IT-Einheiten innerhalb der Gruppe unter anderem basierend auf der IT Prozess Landkarte einschließlich des globalen Rollouts (#oneIMnow) · Zusammenarbeit mit den globalen IT-Prozess- und IT-Serviceverantwortlichen für eineergebnisorientierte Gestaltung von (Business-)IT-Kennzahlen und Berichten · Stetige Aktualisierung und Optimierung der IT Service Prozesse · Erkennung von Datenqualitätsproblemen, Definition und Umsetzung geeigneter Bereinigungsmaßnahmen · Verantwortliche Durchführung von Ad-hoc-Analysen und eigenständiges Aufzeigen von Optimierungsmaßnahmen und Effizienz- und Effektivitätssteigerung · Unterstützung beim globalen Rollout von ServiceNow