- Erleichterung und Unterstützung der Bereitstellung von Hardware und Software für Endnutzer (einschließlich der Installation, Konfiguration und Prüfung komplexerer Firmenhardware) - Unterstützung (oder Koordinierung) bei der Reparatur von Endbenutzer-Hardware und der Neuinstallation von Software, wenn dies zur Behebung von Endbenutzer-Störungen erforderlich ist - Lösung komplexer Vorfälle im Zusammenhang mit firmeneigener Endbenutzer-Software und -Hardware, einschließlich mobiler/handgehaltener Technologien - Identifizierung von Quellen und Trends technischer Probleme, um künftige Vorfälle zu vermeiden - Durchführung von Asset-Management-Aktivitäten (Beschaffung, Empfang, Inventarisierung, Nachverfolgung, Verteilung usw.) gemäß den zugewiesenen Aufgaben - Implementierung von technischen Geschäftslösungen für komplexe technologische Bedürfnisse und Probleme von Kunden zu erleichtern - Dokumentieren und Verfolgen des Status von Anfragen, Koordinieren angemessener Antworten und Nachfassen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen