Informationen zur Anzeige:
IT Mitarbeiter 1st Level Support / Help Desk (m/w/d)*
Kiloutou Deutschland GmbH
Mönchengladbach (DE)
Aktualität: 23.07.2024
Anzeigeninhalt:
23.07.2024, Kiloutou Deutschland GmbH
Mönchengladbach (DE)
IT Mitarbeiter 1st Level Support / Help Desk (m/w/d)*
Aufgaben:
- Bereitstellung des 1st Level Supports für unsere Mitarbeiter und Niederlassungen.
- Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen und Anfragen via Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem.
- Unterstützung der Nutzer bei Hardware- und Softwareproblemen (z.B. Laptops, Drucker, Betriebssysteme).
- Installation und Konfiguration von Laptops und anderen Endgeräten.
- Durchführung einfacher Reparaturen und Wartungen von IT-Geräten.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen für Endbenutzer.
- Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexerer Probleme.
- Überwachung der IT-Systeme und Netzwerkperipherie (ISP, Router, Switche, Accesspoints, sonstiges)
Qualifikationen:
- IT-Affinität und technisches Verständnis, idealerweise Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung.
- Grundkenntnisse: Windows 7/10, Windows Server, Thin Clients, Active Directory, DNS, DHCP, SMTP, VPN, IPv4+IPv6, Routing, Firewall, Switching, VLAN, TK-Anlage, Druckerverwaltung über Printserver
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind von Vorteil
- Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Windows-Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
- Fähigkeit, technische Probleme zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
- Kundenorientierte Arbeitsweise und Service-Mentalität.
- Deutsch und Englisch Verhandlungssicher
Standorte
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