° Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenfragen (per Telefon und E-Mail) ° Ggf. Weiterleitung der komplexen Anfragen an die dafür zuständige Abteilung, z.B. im Bezug auf Gerätedefekte, Garantieabwicklungen oder Zahlungsschwierigkeiten ° Telefonische Beratung der Kunden zu aktuellen Angeboten sowie Produkten, ggf. Verkauf von Angeboten und Produkten ° Erfassung der wichtigsten Gesprächspunkte sowie der Daten