- Support und Incident Management: Bearbeitung von Incidents und Change Requests im Rahmen des ITIL Incident- und Changemanagements. Aufnahme, Analyse und eigenständige Behebung von Störungen, insbesondere im Bereich Remote Hardwarebetreuung (Drucker, Desktops, Notebooks, Scanner, Smartphones). Sie gewährleisten eine hohe Erstlösungsquote und betreuen PC-Arbeitsplätze, sowohl vor Ort als auch über moderne Fernwartungstools. - Netzwerkadministration: Konzeption, Planung und Inbetriebnahme der Netzwerkarchitektur. Sicherstellung des Betriebs und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur. Betreuung und Ausbau der Netzwerk-Infrastruktur (LAN, WAN, WLAN, VPN, Proxy, Firewall) sowie Mitarbeit an Projekten im Bereich Netzwerkdesign. Sie überwachen Netzwerke (LAN/WAN) und zentrale Systeme, analysieren unerwartete Störungen und unterstützen den 2nd Level Support bei der Problemlösung. - Administration und Weiterentwicklung: Verwaltung von verschiedenen Technologien wie Netzwerk, Server, Storage und Virtualisierung. Verantwortung für das Incident- und Problemmanagement, einschließlich der Einhaltung von SLA-Vorgaben. Sie koordinieren die Prozesse des Incident Managements und erstellen regelmäßige Reports zur Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten.