- Technischer 1st und 2nd Level Support zu Software und Hardwarelösungen aus dem Bereich Infrastruktur auf Basis von Windows-Betriebssystemen - Strukturierte Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen sowie lückenlose Dokumentation im Ticketsystem - Bereitstellung von IT-Hardware (Notebooks, Smartphones, Desktops, usw.) sowie Installation, Konfiguration, Integration und Pflege des Assetmanagementsystems - Mitwirkung bzw. Stellvertretung bei der Beschaffung, Inventarisierung und Bestandskontrolle von Hardware, Software, Lizenzen sowie weiterer technischer Komponenten und Verbrauchsmaterialien - Pflege von Benutzeraccounts und Gruppen im Active Directory und in M365 - Unterstützung bei der Durchführung technischer Projekte im IT Umfeld - Weiterentwicklung der Prozesse im Servicedesk mit der Möglichkeit eigene Projekte zu realisieren