Übernahme der Systembetreuung von Microsoft Dynamics 365 Begleitung des Migrationsprojektes Dynamics 365 OnPremise nach Dynamics 365 Cloud Kontinuierliche Überwachung, Ausbau und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen im CRM-System inklusive der Steuerung externer Dienstleister Überwachung und Verwaltung der Anbindungen von Email, Telefonie sowie Web-Formularen und das CRM-System Identifizierung und Lösung von Störungen in Kooperation mit der internen und/oder externen IT Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzanforderungen Pflege der Systemdokumentation (Wiki/Confluence)