Analyse interner und externer Anforderungen im Bereich Digitalisierung und Automatisierung des Kundenmanagements Entwicklung und Umsetzung effizienter Maßnahmen und Lösungen Ermittlung spezifischer Anforderungen an Prozesse und Anwendungen sowie dessen Bewertung und Priorisierung Umsetzung, Planung und Leitung von Projekten Steuerung der gesamten Abläufe Überprüfung der Einhaltung von Budget, Qualität und Zeitplan Beratung von Führungskräfte bei der Prozessmodellierung Schaffung nachhaltiger und effektiver Strukturen Zusätzliche Arbeit in bereichsübergreifenden Projekten