■ leisten 2nd-Level-Support für unser landesweit eingesetztes IT-System, in dem SAP-Anwendungen auf Basis von SAP HCM im Mittelpunkt stehen (der Fokus liegt dabei auf der IPEMA®-Portalanwendung und den daran angeschlossenen Backendsystemen und Themen) ■ analysieren die Störungen, schlagen eine Lösung vor und setzen diese im Zusammenspiel mit Dienstleistern und den Endanwendern um (Softwarecustomizing) ■ dokumentieren die Analyse, die Lösung und die Umsetzungsschritte ■ bearbeiten Anforderungs- und Fehlertickets der Kunden und führen dazugehörige Businessanalysen durch ■ planen und führen Tests durch (aufgrund umfangreicher Systemänderungen oder der regelmäßigen Wartung) ■ beraten unsere Entwickler bei der inhaltlichen Problemanalyse und im Rahmen der Tests (z.B. durch Liefern von Testdaten) ■ helfen bei der Analyse von Support Packages und betreuen evtl. erforderliche Vor- und Nacharbeiten im IPEMA®-System