- Übernahme der technischen und fachlichen Betreuung der in unserem Unternehmensverbund eingesetzten Anwendungen - Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Incidents (Störungen) und Service Requests (Anfragen bzw. Sonderaufgaben) im First- / Second-Level-Support - Gewährleistung und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements, sowie der dort definierten Reaktions- und Störungsbehebungszeiten - Unterstützung bei der Definition und Umsetzung von Betriebs- und Wartungskonzepten für die Kundensysteme - Unterstützung unseres Applikationsteams beim Release-Prozess - First- / Second-Level-Support von Clientsystemen (überwiegend Fernwartung) - Erstellung und Pflege von Verfahrensdokumentation - Unterstützung bei der effizienten Koordination externer Partner und Dienstleister - Mitwirkung an der Weiterentwicklung von IT- und Kommunikationssystemen