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IT Application-/Service Manager MS Dynamics (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort München
München (DE)
Aktualität: 03.09.2024
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03.09.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort München
München (DE)
IT Application-/Service Manager MS Dynamics (m/w/d)
Aufgaben:
- Application- und IT-Servicemanagement für Anwendungen auf Basis von MS Dynamics CRM
- Analyse von funktionalen Anforderungen und entsprechendem Lösungsdesign in Abstimmung mit dem Fachbereich
- IT-Servicemanagement für die MS Power Plattform
- Unterstützung der Entwicklungs-Koordination bei Schnittstellen zu Datenflüssen zu angebundenen Systemen
- Administration der Changes aus Anforderungen, Projekten und Störungen im ITSM - Tool der SWM Omnitracker
- Kooperation mit dem MS Dynamics Technical Support, Loggen und Nachverfolgen von Support Requests
- Inhaltliche Steuerung von externen Dienstleistern inklusive Qualitätssicherung
Qualifikationen:
- Erfahrung im Customizing, in der Anwendungskonfiguration und Entwicklung in MS Dynamics 365 CRM
- Erfahrung in den Modulen Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service und/oder Marketing (und ggf. weitere Module)
- Administrationserfahrungen aus dem Microsoft Dynamics CRM
- Kenntnisse in Microsoft Power Automate (Microsoft Flow) bzw. Microsoft Power-Apps
- Gutes analytisches Verständnis für funktionale Zusammenhänge und Abhängigkeiten, vor allem im CRM-Kontext
- Gute Kenntnisse in ITSM Prozessen nach ITIL: Change-, Release-, Service Request- und Incident Management
- Erfahrungen und Kenntnisse in Software - Entwicklungsprozessen
- Kenntnisse in den Technologien .NET (C#), JavaScript und Microsoft SQL
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