- Beratung und Unterstützung der Anwender der Fachbereiche in der Nutzung von IT- Anwendungen sowie in Prozess- oder Systemfragen - Aufnahme und Analyse von Problemen im Umfeld der IT-Anwendungen sowie Durchführung oder Koordinierung der Behebung dieser Probleme, auch in Zusammenarbeit mit den Softwareherstellern - Unterstützung der Fachbereiche bei der Erstellung von Konzepten oder Spezifikationen (Lastenheften) für Erweiterung und Weiterentwicklung von IT-Anwendungen - Erstellung und Prüfung von Pflichtenheften für Erweiterung und Weiterentwicklung von IT-Anwendungen - Erstellung von Testszenarien, Testfällen und Testdaten - Planung und Durchführung von System- und Integrationstests - Identifizierung von Problemen und Anpassungsarbeiten sowie Veranlassung und Koordinierung dieser Arbeiten, auch in Zusammenarbeit mit den Softwareherstellern - Planung und Durchführung von IT- und/oder Organisationsprojekten - Verantwortlichkeit für Funktionsfähigkeit und Änderungsdienst der betreuten IT-Anwendungen - Planung und Steuerung der Prozesse zur Einführung oder Release-Wechsel der betreuten IT-Anwendungen, auch in Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen - Planung und Durchführung von Präsentationen und Schulungen