- Sie supporten alle internen Applikationen sowie Anwendersysteme insb. Monitoring- und Ticket-Systeme, Datenbanken, ERP etc. - Sie betreuen unsere User, d.h. Mitarbeitenden, sowohl remote (per Webex) als auch vor Ort und unsere Client-Systeme, insbesondere Windows-Notebooks, iPhones und Cisco VoIP-Telefonie - Sie unterstützen ambitioniert im Network Operation Center zur Betreuung unserer Kundensysteme. - Sie bearbeiten Trouble-Tickets, leiten erste Analysen ein und führen standardisierte Lösungsmaßnahmen durch. - Sie dokumentieren die Supportvorgänge, die Lösungen in der internen Wissensdatenbank. - Sie führen Fachaufgaben und kleine Projekte durch, wie z.B. Installationen in unseren Rechenzentren. - Sie unterstützen das Team bei Onboarding und Einarbeitung neuer Kollegen und Kolleginnen. - Nach erfolgreichem Onboarding arbeiten Sie aktiv im rollierenden On-Call-System mit.