1st-Level-Support für die IT-Arbeitsplatz-Infrastruktur, u. a. - Beantworten, Bewerten, Kategorisieren und Priorisieren von Fragen und Störungsmeldungen inkl. Abschätzung von Auswirkung, Schweregrad und Dringlichkeit - Beheben von Störungen unter Einsatz von Experten- und Diagnosesystemen, Tests und Installation von Updates, Austausch defekter Systeme - Administration der IT-Infrastruktur, u. a. - Planen und Durchführen von Projekten zur IT-Infrastruktur & -Sicherheit - Bereitstellung virtueller IT-Systeme auf Virtualisierungsumgebungen, insb. Desktopvirtualisierung - Installation und Übergabe anforderungsgerechter Rechnersysteme sowie Sicherstellung von Betriebsmittelprüfung sowie Hard- und Softwareinventarisierung - systematisches Störungsmanagement durch Installation und Pflege von Komponenten zur Gewährleistung der Sicherheit von Netzwerken (Filter- oder Antivirenprogramme), laufende Aktualisierung mit Service Packs und Hotfixes, Fehlerbehebung, Modifikation bestehender Anwendungslösungen IT-Strategieentwicklung, u. a. - IT-Service-Management und Ableiten bedarfsgerechter Maßnahmen (Wissensmanagement, Qualitätssicherung, Optimierung) - Sicherstellung von Datenschutz und IT-Sicherheit - Weiterentwicklung von Domänenstrukturen (Rechtevergabe, Gruppenrichtlinien) für eine homogene IT-Infrastruktur