Als IT-Expert:in betreust du die Betriebsinfrastruktur im IT- und OT- (Organisation Technologie) Umfeld mittels DocuSnap. Dabei nimmst du Anfragen und Störungsmeldungen über unsere Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und Ticketsystem) entgegen. Du arbeitest zusammen mit dem Vertriebsteam und unterstützt bei Pre-Sales-Terminen. In diesem Zusammenhang analysierst du komplexe Störungen in der Kundeninfrastruktur, identifizierst mögliche Quellen und behebst die Ursachen. Des Weiteren unterstützt du unsere Kunden im Anwendersupport - hier betreust du bereits erfahrene Mitarbeitende unserer Kunden in der Aufrechterhaltung unserer etablierten IT-Lösungen.