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Incident Manager (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Wolfsburg (DE)
Aktualität: 16.09.2024
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16.09.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Wolfsburg (DE)
Incident Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Eskalationsmanagement und Major Incident Handling
- Überwachung und Optimierung der ITIL-konformen Incident- & Servicerequest-Prozesse
- Planung und Teilnahme an Kunden- und internen Meetings
- Unterstützung bei Entscheidungen für das Service Delivery Management
- SLA-Analyse zur Identifizierung von Schwachstellen und präventiven Maßnahmen
Qualifikationen:
- Lösungs- und serviceorientiertes Selbstverständnis
- Grundlagenwissen in IT-Infrastruktur
- Erfahrung mit Ticket- und Asset-Management-Systemen
- Berufspraxis im Troubleshooting
- ITIL-Zertifizierung oder gleichwertige Qualifikationen
Standorte
