Informationen zur Anzeige:
Helpdesk Supporter (m/w/d)
Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 22.08.2024
Anzeigeninhalt:
22.08.2024, Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Helpdesk Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Fragen und Probleme der Mitarbeiter
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Software und Hardware
- Diagnose und Behebung von technischen Störungen
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen IT-Teams
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Benutzeranleitungen
- Mitarbeit an IT-Projekten zur Verbesserung des Supports
Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools
- Gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientierung und Teamgeist
Standorte
