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Head of IT Services (m/w/d)
Noerr Solutions GmbH Co. KG
Jena (DE)
Aktualität: 19.11.2024
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19.11.2024, Noerr Solutions GmbH Co. KG
Jena (DE)
Head of IT Services (m/w/d)
Aufgaben:
- Als Head of IT Services (m/w/d) führst Du 2 Teams disziplinarisch (IT-Helpdesk und Onsite-Support) mit insgesamt rund 20 Mitarbeitenden und 2 Teamleads
- Du optimierst die IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Hierbei verantwortest Du einen effizienten und kundenorientierten Betrieb der beiden Abteilungen
- Du überwachst außerdem die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und sorgst für die schnelle Bearbeitung von IT-Anfragen
- Dabei arbeitest Du eng mit zentralen IT-Einheiten, Kunden und Partnern zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln
- Insgesamt bist Du aktiv an der Weiterentwicklung der IT-Strategie unseres Kundenunternehmens beteiligt und übernimmst gelegentlich Projekt- oder Prozessverantwortung
Qualifikationen:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Bestenfalls konntest Du ca. 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Leitung von Teams mit mehr als 5 Personen sammeln
- Fundierte Fachkenntnisse in der Planung, Entwicklung und dem Betrieb von IT-Services sowie im Umgang mit Service Management Systemen sind für Dich selbstverständlich
- Du hast außerdem Erfahrung in der Umsetzung von ITIL-Prozessen und in der Optimierung von Strukturen und Prozessen
- Du bringst die Bereitschaft zur Präsenzarbeit vor Ort und gelegentlichen Dienstreisen zu anderen Standorten und Tochtergesellschaften mit
- Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denken und eine eigenständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab
Standorte
