Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer:innen stets eine exzellente Betreuung erhalten - egal, ob per Telefon, E-Mail oder über unseren Helpdesk. Als Head of Customer Support trägst du die Verantwortung für die Führung und strategische Ausrichtung dieses Teams. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Teammitglieder und sorgst dafür, dass Prozesse optimiert und die Kund:innenzufriedenheit stets gewährleistet ist. Dafür brauchen wir dich vor Ort in unserem Office. - Empathische Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams - Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kund:innenzufriedenheit - Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich zu verbessern - Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse - Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung