Informationen zur Anzeige:
Guest Service Agent - Mitarbeiter Telefonzentrale (w/m/d)
Hotel Vier Jahreszeiten GmbH Kempinski München
München (DE)
Aktualität: 31.10.2024
Anzeigeninhalt:
31.10.2024, Hotel Vier Jahreszeiten GmbH Kempinski München
München (DE)
Guest Service Agent - Mitarbeiter Telefonzentrale (w/m/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme aller eingehenden Anrufe und deren Weiterleitung an die
Entsprechenden Abteilungen oder Zimmer
- Erteilung von Auskünften über Hotelangebote, Dienstleistungen und lokale
Sehenswürdigkeiten
- Bearbeitung von Anfragen und Wünschen der Gäste, wie z.B. Weckrufe,
Informationen über Veranstaltungen und Reservierungen von Hotelservices
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Problemen und zur
Erfüllung der Gästeanfragen
- Führen von Aufzeichnungen über Anrufe, Nachrichten und besondere Gästewünsche
- Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank
- Freundlicher und professioneller Umgang mit Gästen und Anrufern
- Unterstützung und Zuarbeit der Guest Service Abteilung und der Rezeption
- Aktualisierung von Telefonverzeichnissen, Informationen zu neuen Mitarbeitern,
Notfallmaßnahmen, Sonderaktionen und Hotelprodukten
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine
Vergleichbare Qualifikation wünschenswert
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind
Von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und gästeorientiertes Arbeiten
- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig
Zu bewältigen
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Erste Anwendungserfahrung mit Opera sind wünschenswert
- Kenntnisse in MS Office
Standorte
Guest Service Agent - Mitarbeiter Telefonzentrale (w/m/d)
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Hotel Vier Jahreszeiten GmbH Kempinski München
München (DE)
