- Sie sind für die Führung und Organisation der gesamten Front Office Abteilung inkl. Concierge und Guest Relation verantwortlich, die sie durch regelmäßige Mitarbeitergespräche motivieren und anspornen. - Sie stellen sicher, dass alles am Front Office reibungslos abläuft. Dazu arbeiten Sie eng mit allen anderen Abteilungen zusammen und tauschen wichtige Gästeinformationen aus. - Sie übernehmen die Zimmerzuteilung, bearbeiten Beschwerden und betreuen unsere Hotelgäste mit Perfektion. - Sie kontrollieren die Rechnungen beim Check-in und Check-out und pflegen die Gästedaten in Opera. - Sie berichten dem Rooms Division Manager und sind allen Rezeptions-, Concierge- und Guest Relation Mitarbeitern weisungsbefugt. - Sie sind dafür verantwortlich, neue Mitarbeiter und Auszubildende in das Unternehmen zu integrieren und sie mit viel Motivation und tollen Anleitungen auf ihre neuen Aufgaben vorzubereiten. - Sie erstellen Dienst- und Urlaubspläne für alle Mitarbeiter und sorgen so für eine optimale Einsatzplanung. - Sie überwachen die Notruf- und Störungszentrale, damit alle Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. Darüber hinaus sorgen sie mit täglichen Rundgängen dafür, dass unsere Qualitätsstandards umgesetzt werden. - Sie unterstützen bei der Erstellung der Budgetziele, und sind verantwortlich für die Erreichung durch Upsell und Kennzahlen.