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Fremdsprachenkorrespondent (m/w/d) 1st Level IT Support
iSK GmbH Personaldienstleistungen
Erlangen (DE)
Aktualität: 14.12.2024
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14.12.2024, iSK GmbH Personaldienstleistungen
Erlangen (DE)
Fremdsprachenkorrespondent (m/w/d) 1st Level IT Support
Über uns:
Seit fast 40 Jahren steht die iSK GmbH ihren Bewerbern und Kunden als kompetenter und zuverlässiger Partner rund um Personalthemen zur Seite. Ihr persönlicher Ansprechpartner geht auf Ihre Wünsche und Anliegen individuell und zeitnah ein, sodass wir Ihnen einen erstklassigen Service anbieten können.
Aufgaben:
- Internationaler Kundensupport in Deutsch und Englisch per Telefon und E-Mail
- Erfassen und grundlegende Fehleranalyse von Störungsmeldungen im Ticketsystem
- Erster Ansprechpartner für Kunden sowie interne Schnittstelle
- Vorqualifizierung und Weiterleitung der Tickets an nachgelagerten Supporteinheiten
- Überwachung und Einhaltung definierter SLAs
- Störungsbehebung (1st Level Support) für die Vertragskunden telefonisch und per Fernwartungs-Software
- Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen aus Monitoring Systemen
- Selbstständige Durchführung von Service Arbeiten im IT-Umfeld per Fernwartung
- Mitwirkung bei Lösung von komplexen, systemübergreifenden Problemen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fremdsprachenkorrespondent (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Weitere Fremdsprachen (Französisch, Spanisch, Italienisch) von Vorteil
- Praxiserfahrung im IT-Support wünschenswert
- Technische Affinität
- Fundierte MS-Office Kenntnisse
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
Wir bieten:
- Wir bieten Ihnen eine ideale Möglichkeit Ihre Sprachkenntnisse in einem internationalen Umfeld einzusetzen und zu verbessern, auch als Berufseinsteiger
- Eine abwechslungsreiche, spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Langfristige Mitarbeit in einem innovativen sowie qualitäts-, zukunfts- und serviceorientierten Unternehmen
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und zur Weiterbildung
- Attraktive Vergütung
- Übernahmemöglichkeit in eine Festanstellung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Individuelle Betreuung
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