- Tätigkeit erfolgt zumeist im 24/7 Schichtbetrieb und erfordert Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit - Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Faxe, Voicemail usw.) gemäß standardisierten Prozessen unter Nutzung von Hilfsmaterialien wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen - Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets in der First Li