- Sie managen Beschwerden und Eskalationen in den Betreuungsbereichen und finden nachhaltige Lösungen. - Sie inspizieren regelmäßig die Standorte in Ihrem Zuständigkeitsbereich, um IT-Risiken frühzeitig zu erkennen. - Sie beraten und unterstützen Geschäftsprozesse in Bezug auf IT Self Services und tragen so wesentlich zur effektiven Nutzung der IT-Arbeitsplatzumgebungen (Office 365, MS-Teams, MWP, usw.) und der Standortinfrastruktur bei. - Sie unterstützen IT-Service-Übergänge vor Ort im Rahmen von Projekten oder Initiativen und stellen dabei die Integration lokaler Gegebenheiten sowie interner und externer Stakeholder (z.B. Gebäudemanagement, lokale IT-Dienstleister) sicher. - Sie helfen bei der Anpassung bestehender Lösungen und Geschäftsprozesse an Kundenanforderungen durch Prozessharmonisierung, Konsolidierung von Anwendungen, Gestaltung von Schnittstellen sowie Infrastruktur- und IT-Services. - Sie gewährleisten die Kommunikation und Abstimmung mit dem Business Partner Management sowie den Key-Usern im Business.