Mit Deinen Kollegen im Team der Anwenderbetreuung betreibst Du im 24/7 Schichtbetrieb den IT-Service Desk für den Support aller IT-Services der ALDB. Als zentraler Ansprechpartner der ALDB koordinierst Du den Informationsfluss zwischen internen und externen Partnern sowie Nutzern und leistest einen wichtigen Beitrag für den sicheren Betrieb des weltweit größten TETRA Kommunikationsnetzes und weiterer Geschäftsbereiche. - Du verantwortest die Steuerung des IT-Service Desk der ALDB und trägst damit zum stabilen Betrieb aller IT-Services bei. - Du erkennst eigenverantwortlich Möglichkeiten der Optimierung von Prozessen sowie Arbeitsabläufen und steuerst diese durch. - Du hast stets die relevanten Service Level im Blick und ergreifst Maßnahmen zur Einhaltung. - Du übernimmst die Personal- und Schichtplanung und bist für die Einarbeitung der neuen Mitarbeitenden verantwortlich. - Du stimmst dich mit allen Stakeholdern innerhalb und außerhalb der ALDB ab, organisierst und moderierst Meetings.