- Aufbau einer gästefreundlichen Atmosphäre am Empfang - Check In und Check Out der Hotelgäste sowie dazugehörige Überwachung und Kontrolle - Annahme, Bearbeitung und Zustellung von Angeboten und Reservierungen - unaufgeforderte Bearbeitungen jeglicher Gästeanfragen - Repräsentation und individuelle Gästebetreuung - Sicherer Umgang mit Gästekritik und Gästebeschwerden - Tägliche Kontrolle der Kassen und des Zahlungsverkehrs - Vertragsänderungen bzw. Buchungsänderungen vornehmen und überwachen - Archivierung und Ablage von Daten und Schriftverkehr - Überwachung des Einsatzes von Equipment - administrative Aufgaben zur Unterstützung der eigenen Abteilung - Enge Zusammenarbeit mit dem Nachtdienst/WSD zur Schichtübergabe - Abteilungsübergreifende Kommunikation - Produktkenntnis über das gesamte Unternehmen - Kenntnisse über aktuelle Geschehen, Veranstaltungen in der Stadt, Öffnungszeiten, Bus-, Flug- und Bahnverbindungen, Sehenswürdigkeiten etc.