Entgegennahme von Störmeldungen aus dem Büro-IT-Umfeld Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung der Störung im Ticketsystem Einteilung eines Technikers gemäß Fachgebiet und Übermittlung aller für die Entstörung relevanten Daten Prüfung und Archivierung des Technikerberichtes nach Einsatzende Telefonische und schriftliche Absicherung mit dem Kunden, dass Störung erfolgreich beseitigt wurde Weiterleitung von Arbeits- und Zeitinformationen an nachgelagerte Abteilungen