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E-Mail-Agent - 1 st Level Support (m/w/d)
PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG
Berlin (DE)
Aktualität: 30.11.2024
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30.11.2024, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG
Berlin (DE)
E-Mail-Agent - 1 st Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher (vor Ort beim Kunden) Support-Anfragen
- Sie sorgen eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen
- First Level Support der Benutzer (Mitarbeiter und Vertragspartner)
- Fortlaufende Wartung für bestehende Maschinen
- Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsbeschreibungen
Qualifikationen:
- Sie haben Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie entsprechenden Prozessen und Grundkenntnisse im Umgang mit Druckern.
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im IT-Bereich, bsp. als IT-Systemadministrator oder vergleichbare Kenntnisse.
- Einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil
- Du bist sehr kommunikativ und bringst gute Umgangsformen mit
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