- Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für die Clinical Supply Management (CSM) IT-Systeme und Durchführung von Systemschulungen für neue Mitarbeiter - Verantwortlich für den Spiegelungsprozess externer Partner und Lieferanten in den CSM-IT-Systemen, selbständige Eingabe und Verwaltung von Stammdaten in das CSM-IT-System, entsprechend den Anfragen und Informationen aus verschiedenen Quellsystemen - Verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen und Problemlösungen in Bezug auf die Funktionalität der CSM-IT-Systeme und selbständige Behebung von hochkomplexen Fehlern, die in Schnittstellensystemen auftreten, ggf. unter Einbeziehung externer Partner. Verfolgt und verantwortet alle Schritte von der Ursachenanalyse bis zur Behebung des Problems. Kommuniziert direkt mit dem globalen IT-Support und externen Anbietern, um komplexe Probleme zu lösen - Erarbeitung von Vorschlägen zur Optimierung abteilungsübergreifender Arbeitsprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Kostenstruktur - Recherche und Erhebung von Statistiken und KPIs sowie Implementierung von Ad-hoc-Ansichten, Dashboards und Reports - Erstellung und Aktualisierung von globalen SOPs, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen im Bereich des CSM in Bezug auf IT-Systeme - Evaluierung von Change Control/Change Management Prozessen und Koordination der von der Clinical Supply Systems Group benötigten Aktivitäten vor Ort - Kommunikation mit globalen Anwendern der CSM-IT-Systeme