Informationen zur Anzeige:
Customer Success Manager (m/w/d)
KOMSA AG
Hartmannsdorf bei Chemnitz, Sachsen (DE)
Aktualität: 05.11.2024
Anzeigeninhalt:
05.11.2024, KOMSA AG
Hartmannsdorf bei Chemnitz, Sachsen (DE)
Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Kurz gesagt: Du bist verantwortlich für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Durch proaktive Betreuung, Optimierung der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sicherst Du die Kundenbindung und förderst das Wachstum.
- Du bist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen und sorgst durch regelmäßigen Dialog und persönliche Betreuung für ein herausragendes Kundenerlebnis
- Du erkennst und verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und identifizierst Upsell-Potentiale
- Du begleitest die Onboarding-Phase von Neukunden
- Du holst regelmäßig das Feedback des Kunden* ein, das Du analysierst und auswertest
- Du überwachst Service-Level-Agreements und KPIs, um unseren hohen Serviceanspruch sicherzustellen
- Du koordinierst die Umsetzung vereinbarter Prozesse in den Fachbereichen (z. B. Logistik, Fertigung) und optimierst diese fortlaufend
Qualifikationen:
- Du bringst idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Bereich Customer Relationship Management (CRM) mit
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Steuerung von Kundenprozessen bzw. /-projekten sowie in der Kundenbetreuung im B2B Umfeld
- Du hast ein sehr gutes Verständnis für Arbeitsabläufe und betriebliche Prozesse und hinterfragst bestehende Prozesse kritisch
- Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus
- Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
- Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten und verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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