Worum es geht: Als Customer Success Manager bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams. Du sorgst dafür, dass Aufträge reibungslos abgewickelt werden, unterstützt bei der Anbindung neuer Kunden und behältst stets die Zufriedenheit der Kunden im Blick. Gleichzeitig hast Du wichtige Kennzahlen und Service-Level-Agreements (SLAs) im Auge und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Prozesse effizienter zu gestalten. - Auftragsabwicklung: Du kümmerst Dich um die reibungslose Abwicklung von Rollouts, Spot Deals und täglichen Systembestellungen. - Kundenanfragen: Du bearbeitest Kundenanfragen wie Liefertermine, Rechnungskorrekturen oder Defektfälle und stellst sicher, dass alles zeitnah und professionell gelöst wird. - Verantwortung: Du übernimmst die Verantwortung für verschiedene Bereiche innerhalb der Operations, z. B. Auftragsabwicklung, Support und Rückholungen. - Kennzahlen & SLA-Überwachung: Du behältst wichtige Abteilungskennzahlen im Auge und sorgst dafür, dass Kunden-SLAs eingehalten werden. - Kundenanbindung & Onboarding: Du unterstützt aktiv bei der Anbindung neuer Kunden und begleitest sie durch das Onboarding.