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Customer Success Manager (m/w/d) - Remote möglich
KOMSA AG
Hartmannsdorf bei Chemnitz, Sachsen (DE)
Aktualität: 05.11.2024
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05.11.2024, KOMSA AG
Hartmannsdorf bei Chemnitz, Sachsen (DE)
Customer Success Manager (m/w/d) - Remote möglich
Über uns:
Die Position ist bei der KOMSA Services GmbH zu besetzen. Die KOMSA-Tochter ist auf das Dienstleistungsgeschäft spezialisiert und konzentriert sich auf IoT-Servicedienstleistungen für öffentliche Institutionen, große Handelskonzerne, Unternehmen der Automobilindustrie oder der chemischen Industrie.
Aufgaben:
- Kurz gesagt: Du bist verantwortlich für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Durch proaktive Betreuung, Optimierung der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sicherst Du die Kundenbindung und förderst das Wachstum.
- Du bist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen und sorgst durch regelmäßigen Dialog und persönliche Betreuung für ein herausragendes Kundenerlebnis
- Du erkennst und verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und identifizierst Upsell-Potentiale
- Du begleitest die Onboarding-Phase von Neukunden
- Du holst regelmäßig das Feedback des Kunden* ein, das Du analysierst und auswertest
- Du überwachst Service-Level-Agreements und KPIs, um unseren hohen Serviceanspruch sicherzustellen
- Du koordinierst die Umsetzung vereinbarter Prozesse in den Fachbereichen (z. B. Logistik, Fertigung) und optimierst diese fortlaufend
Qualifikationen:
- Du bringst idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Bereich Customer Relationship Management (CRM) mit
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Steuerung von Kundenprozessen bzw. /-projekten sowie in der Kundenbetreuung im B2B Umfeld
- Du hast ein sehr gutes Verständnis für Arbeitsabläufe und betriebliche Prozesse und hinterfragst bestehende Prozesse kritisch
- Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus
- Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
- Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten und verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- 30 Tage Jahresurlaub
- Individuelle Entwicklung & Weiterbildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Betriebsrestaurant mit günstigen Mitarbeiter-Preisen
- KiTa-Zuschuss
- Betriebskindergarten
- Möglichkeit der Teilnahme an Sportkursen und Massagen
- Teamevents
- Rabatte
- ... und viel mehr! Die Übersicht aller unserer Mitarbeiterleistungen findest Du unter: https://komsa.com/karriere/arbeiten-bei-komsa/mitarbeiterleistungen/
Weitere Informationen:
** Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.*
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