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Customer Service Manager (m/w/d)
Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 23.10.2024
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23.10.2024, Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Customer Service Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Leitung des Customer Service Teams und Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
- Betreuung von Schlüsselkunden und Eskalation von Problemfällen
- Analyse von Kundenfeedback und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Optimierung der internen Prozesse im Kundenservice zur Steigerung der Effizienz
- Erstellung von Serviceberichten und Auswertungen für das Management
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Logistik
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer leitenden Position
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
Standorte
