Kundenzufriedenheit ist das Fundament des Erfolgs im Telekommunikationsumfeld. Als Customer Service Manager übernehmen Sie die strategische Leitung eines Serviceteams und stellen sicher, dass Kunden stets die beste Unterstützung erhalten. Ihre Erfahrung im Service-Management ist entscheidend, um die Zukunft der Kundenkommunikation mitzugestalten und langfristige Beziehungen aufzubauen. - Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Tagesablaufs im Kundenservice durch proaktive Intraday-Steuerung - Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen, um einen effektiven und zielgerichteten Informationsfluss zu gewährleisten - Analyse und Optimierung von Abläufen und Methoden zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit - Überwachung und Steuerung des Contact Centers basierend auf Kennzahlen, um die Leistung kontinuierlich zu verbessern - Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung von Best Practices im Kundenservice